Помимо классических торговых точек, «ВкусВилл» – это ещё огромная сеть складов и логистических центров для обеспечения онлайн-доставки заказов, по сути, полноценная самостоятельная форма маркетплейса.
Благодаря отточенным навыкам работы и накопленному опыту, «ВкусВилл» осуществляет быструю доставку продуктов в круглосуточном режиме, а география охвата работы фирмы чрезвычайно велика.
- Зона доставки в Екатеринбурге
- Стоимость доставки
- Способы оплаты доставки
- Как оформить доставку: подробная инструкция
- Как оформить самовывоз?
- Как получить скидку?
- Рабочий промокод
- Как отменить заказ?
- Что делать, если при оформлении заказа пишет «Лимиты в доставке»?
- Партнеры магазина «ВкусВилл»
- Сервисы доставок
- Маркетплейсы
- Куда пожаловаться на заказ или курьера?
- Горячая линия магазина «ВкусВилл»
Зона доставки в Екатеринбурге
Курьер «ВкусВилл» может привезти заказ и в пригород, но основная зона работы – это внутригородская черта. В крупных городских центрах уже сейчас открыто множество точек выдачи и сбора заказов, а планируется ещё большее расширение сети.
Благодаря этому, сроки доставки во «ВкусВилл» не превышают 2 часов, а также можно заказать экспресс-доставку с повышенной скоростью. Обо всех видах доставки можно узнать на сайте либо в приложении.
Стоимость доставки
Особенностью магазина «ВкусВилл» является то, что доставка здесь почти всегда бесплатна, за исключением экспресс-доставки. В этом случае понадобится оплатить сумму в размере 149 рублей. Если курьер не успеет доставить заказ в назначенный срок или возникнут затруднения у сотрудников на этапе сборки, что повлечет задержку доставки, то сумма оплаты заказа будет возвращена клиенту.
Способы оплаты доставки
Помимо онлайн-оплаты, во «ВкусВилл» можно ещё заплатить наличными при получении заказа. Система очень гибкая, включает множество бонусов и подарочных карт в качестве альтернативной оплаты.
Совершая регулярные покупки в магазине, можно также заработать неплохой кэшбэк и потом потратить его на онлайн-заказы с выгодой для себя. «ВкусВилл» – это целая империя вкуса и выгодных предложений.
Как оформить доставку: подробная инструкция
Перед заказом нужно для начала указать свой адрес. Это нужно для того, чтобы система автоматически подыскала наиболее близкий магазин для сбора и оформления заказа.
После этого появится каталог доступных товаров для данного адреса. Достаточно выбрать список понравившихся продуктов, добавить их в корзину и оформить заказ, указав удобный способ оплаты. Дальше система всё сделает сама. Можно ожидать прибытия курьера.
Как оформить самовывоз?
Для самовывоза достаточно указать при оформлении заказа торговую точку на карте, куда будет доставлен заказ, и забрать его в назначенное время. Сами заказы хранятся в течение нескольких дней или часов в зависимости от срока годности.
Как получить скидку?
Стоит обратить внимание на широкий спектр акций и скидок, регулярно предоставляемых магазином по многочисленным акциям. Чтобы оформить скидки или бонусы, можно ознакомиться с их перечнем на официальном сайте или в соцсетях. Данные регулярно обновляются.
Рабочий промокод
Одним из наиболее удобных способов получения скидки на товары является промокод. Он добавляется при оформлении заказа и позволяет получить выгодные предложения, например, сезонные скидки, бонусы за определённую сумму покупки и т.п. Промокоды регулярно обновляются, актуальные варианты можно всегда найти на различных ресурсах.
Как отменить заказ?
Сделать это проще простого. Достаточно нажать на кнопку отмены даже после оформления заказа. После этого средства вернутся заказчику, если заказ был предварительно оплачен.
Что делать, если при оформлении заказа пишет «Лимиты в доставке»?
Иногда некоторые обстоятельства накладывают ограничения на работу магазина. Это могут быть погодные условия или чрезмерная загруженность заказами. В таком случае при оформлении заказа на сайте или через приложение появится надпись «Лимиты в доставке».
Ничего страшного в этом нет, достаточно подождать либо сделать сумму заказа побольше, чтобы повысить его приоритет в доставке. Ваш заказ в любом случае привезут. Стоит отметить, что большинство процессов автоматизированы и их распределяет умная цифровая система, благодаря чему даже большой объём заказов для «ВкусВилл» не проблема, и всегда сохраняется индивидуальный подход к клиенту.
Партнеры магазина «ВкусВилл»
У «ВкусВилл» есть множество партнёров, с которым они делятся программой кэшбэка, а также промокодами. Последние можно всегда найти на множестве сторонних сайтов-агрегаторов промокодов.
Кроме того, активно расширяется партнёрская программа с другими сервисами и торговыми площадками для оптимизации доставки. Например, «ВкусВилл» помогает осуществлять доставку из ресторанов. Достаточно привести список брендов-партнёров «ВкусВилл».
Сервисы доставок
- «Шоколадница»;
- «Джонджоли»;
- кафе «Хинкальная»;
- «Урюк»;
- Osteria Mario;
- Ipho Cafe и PokeHouse;
- InFoodSushi;
- BB&Burgers и др.
Маркетплейсы
Вместе с маркетплейсами, такими как Wildberries, Ozon, AliExpress, Goods, «ВкусВилл» реализует совместные проекты, например, выход на рынок Казахстана и другие страны СНГ. Всё это облегчает ведение бизнеса и делает «ВкусВилл» по-настоящему крупной международной компанией.
Куда пожаловаться на заказ или курьера?
При возникновении проблем с доставкой или работой курьера можно связаться с администрацией «ВкусВилл». Для этого есть горячая линия прямо на сайте, а также телефоны поддержки. Вопрос можно задать в онлайн-форме либо позвонить на специально выделенную линию мониторинга доставки заказов. Большой опыт сотрудников позволит решить конфликтные ситуации и разобрать любые возникающие вопросы.
Горячая линия магазина «ВкусВилл»
Магазин имеет разные варианты обратной связи, например, аккаунты в популярных соцсетях, а также собственный профессиональный колл-центр. Грамотные сотрудники всегда объяснят клиенту все детали работы сервиса. Оптимальное время для звонка – с 8 утра до 23 часов вечера. При этом вопросы в онлайн-чате можно задавать круглосуточно, ответы поступают оперативно.